Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 22 de abril de 2026

Borrador orientativo. Los plazos y costos concretos dependen del proveedor de fulfillment (Dropify) y de las empresas de transporte que se utilicen; conviene validar antes de publicar.

1. Cobertura

Syla despacha a todo Chile continental. Para Isla de Pascua, Juan Fernández, regiones extremas o direcciones rurales alejadas, el despacho puede requerir cotización adicional o plazos extendidos; en esos casos te contactaremos antes de confirmar el pedido.

2. Plazos de entrega

Los plazos son estimados y se cuentan en días hábiles desde que el pedido es confirmado y pagado (o validado, en el caso de pago contra entrega).

Zona Plazo estimado
Región Metropolitana (Santiago) 3 a 7 días hábiles
Regiones (Arica a Puerto Montt) 5 a 10 días hábiles
Zonas extremas (XI, XII, Rapa Nui) 10 a 20 días hábiles

Algunos productos provienen de centros logísticos internacionales y pueden requerir plazos mayores (hasta 15–25 días hábiles). Cuando ese sea el caso, lo indicaremos claramente en la ficha del producto.

Los plazos no incluyen feriados, fines de semana ni interrupciones por fuerza mayor (paros, desastres naturales, cierres aduaneros).

3. Costos de envío

El costo del envío se calcula en el checkout según el peso, las dimensiones del producto y la dirección de destino. Cuando corresponda algún beneficio o promoción vigente (envío gratuito desde cierto monto, por ejemplo), se aplicará automáticamente al total.

4. Pago contra entrega (COD)

Para pedidos con pago contra entrega:

  • Syla (o el repartidor) confirmará el pedido por WhatsApp antes del despacho.
  • Al recibir el producto, pagas en efectivo o medios habilitados al repartidor.
  • La boleta electrónica se emite una vez confirmado el pago.
  • Si no estás disponible en la dirección indicada en el momento de entrega, el repartidor hará hasta 2 intentos. Si tras el segundo intento no se logra entregar, el pedido se devolverá a origen y puede generarse un cargo por re-despacho.

5. Seguimiento del pedido

Al despachar recibirás:

  • Un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking).
  • Actualizaciones del estado del envío conforme avance.
  • Acceso al tracking público de la empresa de transporte correspondiente.

6. Entregas fallidas

Consideramos una entrega fallida cuando:

  • La dirección proporcionada es incorrecta o incompleta.
  • No hay una persona mayor de edad disponible para recibir el paquete después de los intentos del repartidor.
  • El destinatario rechaza el producto sin causa justificada (esto no aplica a rechazos por daño en el transporte o por producto incorrecto).

En estos casos, el pedido volverá a nuestro origen. Para un nuevo despacho puede aplicarse un cobro adicional. Si prefieres cancelar, se procesará el reembolso conforme a la Política de Devoluciones.

7. Daños durante el transporte

Si recibes un paquete con daño evidente:

  1. Si puedes, rechaza la entrega con el repartidor y deja registro.
  2. Si ya lo recibiste, contáctanos dentro de 48 horas con fotos del embalaje y el producto al correo contacto@syla.cl o por WhatsApp.
  3. Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin costo para ti.

8. Responsabilidad

Syla es responsable por la gestión del despacho hasta que el producto llega a tu dirección. Una vez recibido en buen estado, la responsabilidad sobre el producto se traspasa al consumidor, sin perjuicio de las garantías legales vigentes.

No nos hacemos responsables por retrasos imputables a:

  • Información de despacho incorrecta o incompleta entregada por el cliente.
  • Eventos de fuerza mayor (huelgas, desastres naturales, cierres de rutas).
  • Demoras en aduanas para productos importados.

9. Consultas sobre envíos