Soporte
Todo lo que necesitas saber antes y después de comprar — instalación, garantías, compatibilidad y servicio técnico. Sin tecnicismos innecesarios.
Instalación y conexión
Mi cámara WiFi no se conecta. ¿Qué reviso?
El 95% de las veces es porque tu router está en banda 5 GHz. Las cámaras económicas solo soportan 2.4 GHz. Pasos:
- Entra al panel de tu router (192.168.0.1 o 192.168.1.1).
- Crea una red WiFi separada solo en banda 2.4 GHz, o desactiva temporalmente la 5 GHz.
- Conecta la cámara a esa red.
- Una vez emparejada en la app, puedes reactivar 5 GHz — la cámara seguirá conectada a la 2.4 GHz.
Si igual no conecta, escríbenos por WhatsApp con el modelo del router.
¿Necesito electricista para instalar?
No. Todo lo que vendemos en Syla funciona con batería, panel solar o muy baja tensión (USB / 12V). Por eso no requiere certificación SEC ni instalación de un técnico autorizado. Si un producto pidiera 220V cableado, no lo vendemos.
¿Puedo dejar la cámara solar afuera todo el año?
Sí, los modelos que vendemos tienen carcasa IP65 o superior (resistente a lluvia y polvo). El panel solar carga incluso en días nublados de invierno chileno. En zonas con escarcha intensa (Magallanes, Aysén) recomendamos revisar el panel cada 2 semanas.
¿La cámara graba si se corta la luz o el WiFi?
Las cámaras con tarjeta micro-SD siguen grabando localmente aunque se caiga el WiFi. Si se corta la luz, las cámaras a batería siguen funcionando hasta 6 meses por carga completa; las solares se autoabastecen. Cámaras enchufadas dejan de grabar al cortarse la luz — preferimos no venderlas por eso.
Garantía y devoluciones
¿Qué cubre la garantía?
Por Ley del Consumidor (Ley 19.496, Art. 21) tienes 6 meses de garantía legal sobre el producto desde la entrega. Cubre fallas de fabricación, no daño por mal uso. Si tu producto falla en este plazo, te ofrecemos cambio, reparación o devolución del dinero a tu elección.
¿Y si me arrepiento de la compra?
Tienes 10 días hábiles desde la entrega para devolver el producto sin motivo (Art. 3 bis Ley del Consumidor). Solo necesitas que esté sin uso, en su empaque original. Te devolvemos el 100% del valor.
¿Cómo inicio una devolución?
Por WhatsApp o a contacto@syla.cl con tu número de pedido y una foto del producto. En menos de 24h hábiles te enviamos las instrucciones y la guía de despacho prepaga.
Compatibilidad de apps
Cada producto en Syla indica en su descripción qué app usa. Para referencia rápida:
- Tuya / Smart Life — la mayoría de cámaras económicas, alimentadores genéricos, sensores. App estándar de IoT chino, en español, gratuita.
- Tapo — cámaras y enchufes TP-Link. App propia, muy estable.
- Imou — submarca de Dahua para cámaras WiFi de gama media. App separada.
- Eufy — cámaras y robots de Anker. Premium, app propia con cifrado local.
- Aqara — sensores Zigbee, cerraduras inteligentes. Requiere hub Aqara.
- Mi Home — productos Xiaomi (cámaras Mi, robots Mi).
Todos funcionan en Chile sin VPN. Soportan Android e iOS.
Servicio técnico
Si tu producto falla dentro de la garantía, contáctanos por WhatsApp con:
- Número de pedido.
- Fotos o video de la falla.
- Modelo del producto (lo encuentras en su descripción).
Resolvemos el 80% de los casos en menos de 48h hábiles. Si requiere reposición, despachamos el reemplazo en 24h una vez aprobado el caso.
¿Tu pregunta no está acá?
Escríbenos por WhatsApp o a contacto@syla.cl — respondemos en el día hábil. Equipo chico, persona real.