Política de reembolso
Política de Devoluciones y Retracto
Última actualización: 22 de abril de 2026
Borrador orientativo basado en los artículos 3 bis y 20 de la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. Se recomienda revisión legal antes de publicar.
1. Derecho de retracto (10 días hábiles)
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, en compras hechas a distancia (como syla.cl) tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Condiciones para el retracto
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
- No puede presentar daños, alteraciones o faltantes imputables al cliente.
- Debes comunicar tu decisión dentro del plazo por correo a contacto@syla.cl o por WhatsApp, indicando el número de pedido.
Quién asume el costo del envío de retorno
- Si el retracto se ejerce por voluntad del consumidor (no por defecto), el costo del envío de retorno lo asume el cliente.
- Si el producto llega defectuoso, incompleto o no corresponde al pedido, Syla asume el costo íntegro del retorno y reemplazo.
Reembolso
- Una vez recibido y validado el producto retornado, reembolsamos el monto pagado dentro de 10 días hábiles.
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado. Para compras con pago contra entrega (COD), se acuerda con el cliente una alternativa (transferencia bancaria u otro medio verificable).
2. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos previstos por la ley:
- Productos personalizados o hechos a la medida del cliente.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos (por ejemplo, cosméticos abiertos, productos de higiene personal cuyo sello sanitario haya sido roto, alimentos perecibles).
- Contenidos digitales descargables una vez que comenzó la descarga.
- Tarjetas de regalo / gift cards activadas.
3. Productos defectuosos o incorrectos (garantía legal)
Si recibes un producto defectuoso, incompleto, con daños de fábrica, vencido o que no corresponde al que pediste, tienes derecho a las garantías de la Ley del Consumidor (artículos 19, 20 y 21):
- Reparación gratuita del producto, o
- Cambio por otro igual o equivalente, o
- Devolución del dinero íntegro.
El plazo para ejercer la garantía legal por defectos de fabricación es de 6 meses desde la recepción del producto, salvo que el producto tenga una garantía voluntaria del fabricante por un plazo mayor.
Para activar la garantía, escríbenos a contacto@syla.cl adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotos o video que evidencien el problema.
- Descripción de la falla.
Responderemos dentro de las 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
4. Producto dañado en el transporte
Si recibes un paquete con signos evidentes de daño al momento de la entrega:
- Si es posible, rechaza el paquete con el repartidor y déjalo registrado.
- Si ya lo recibiste, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas con fotos del embalaje y del producto.
- Coordinaremos reemplazo o reembolso, asumiendo Syla los costos logísticos asociados.
5. Cómo iniciar una devolución
- Escríbenos a contacto@syla.cl o por WhatsApp al número publicado en syla.cl indicando tu número de pedido y el motivo.
- Recibirás las instrucciones de retorno (dirección, empresa de transporte, número de autorización de devolución).
- Embala el producto con cuidado, incluyendo todos los accesorios y embalaje original.
- Despacha el producto con la guía indicada. Guarda el comprobante.
- Una vez que recibamos el producto en buen estado, procesamos el reembolso o reemplazo dentro de 10 días hábiles.
6. Cambios de talla, color u otra variante
Si el producto lo permite, puedes solicitar un cambio por otra talla, color o variante disponible siempre que el producto esté en condiciones de retracto (punto 1). El costo del envío del reemplazo depende de la política vigente al momento del cambio; te lo confirmaremos por escrito antes de proceder.
7. Contacto
- Correo: contacto@syla.cl
- WhatsApp: el número publicado en syla.cl
- Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 horas (hora continental Chile), excepto feriados.