Política de Privacidad

Última actualización: 22 de abril de 2026

Borrador orientativo redactado conforme a la Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada y considerando las normas de la Ley 21.719 (cuya entrada en vigor refuerza derechos de los titulares). Conviene revisión por un abogado chileno antes de publicar.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Grupo Bicéfalo SpA, RUT 78.414.493-3, con domicilio en Rossini 10435, La Florida, Región Metropolitana. Puedes contactar al responsable para cualquier consulta sobre esta política escribiendo a contacto@syla.cl.

2. Datos que recolectamos

Cuando usas syla.cl, compras o te contactas con nosotros, podemos recolectar las siguientes categorías de datos:

Datos que tú nos entregas directamente:

• Nombre y apellido
• RUT (cuando aplica, por ejemplo para facturación)
• Correo electrónico
• Teléfono
• Dirección de despacho
• Historial de pedidos y comunicaciones con soporte

Datos recolectados automáticamente:

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Páginas visitadas dentro de syla.cl, duración, productos vistos
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 6)

Datos de terceros:

• Información de pago (no almacenamos números de tarjeta completos; los procesan las pasarelas de pago)
• Datos de despacho entregados por la empresa de transporte

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para:

• Procesar, despachar y entregar tus pedidos.
• Emitir boleta o factura electrónica conforme al SII.
• Comunicarte información relevante del pedido (confirmación, despacho, entrega, incidencias).
• Atender consultas, reclamos o solicitudes de postventa.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Mejorar la tienda, nuestros productos y la experiencia del cliente.
• Enviarte comunicaciones comerciales, solo si has dado tu consentimiento expreso al suscribirte a nuestra lista. Puedes desuscribirte en cualquier momento.

4. Base legal del tratamiento

Los datos se tratan sobre las siguientes bases:

• Ejecución del contrato: para procesar tu pedido y prestar servicios.
• Obligación legal: para cumplir normas tributarias, contables y de protección al consumidor.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y cookies no esenciales.
• Interés legítimo: para la seguridad del sitio y el análisis agregado (sin identificarte).

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos permiten operar Syla, bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad:

Destinatario	Finalidad
Shopify Inc.	Plataforma de e-commerce (hosting del sitio, checkout)
Dropify	Procesamiento de fulfillment y seguimiento de despacho
Pasarelas de pago	Procesamiento de pagos electrónicos
Empresas de transporte	Despacho y entrega de productos
Proveedor de boleta electrónica (SII)	Emisión de documentos tributarios
Proveedor de correo (Gmail / Workspace / Zoho)	Comunicación con clientes
Meta Platforms (Facebook, Instagram) y Google	Analítica agregada y, con tu consentimiento, publicidad dirigida

Algunos de estos proveedores operan fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea). En todos los casos exigimos estándares de seguridad y confidencialidad equivalentes o superiores a los que exige la ley chilena.

6. Cookies y tecnologías similares

syla.cl usa cookies para:

• Estrictamente necesarias: mantener tu carrito, sesión y preferencias.
• Analíticas: entender cómo se usa el sitio (agregadas, no identificativas).
• Marketing: medir campañas y mostrar publicidad relevante (solo con tu consentimiento).

Puedes configurar o eliminar cookies desde tu navegador. Desactivar las cookies estrictamente necesarias puede afectar el funcionamiento del sitio.

7. Plazo de conservación

Conservamos tus datos:

• Mientras exista una relación comercial con Syla.
• Por el plazo mínimo exigido por la legislación tributaria y comercial chilena (al menos 6 años para registros contables).
• Hasta que ejerzas tus derechos de supresión, cuando no exista una obligación legal de retenerlos.

8. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos incompletos o inexactos.
• Cancelación / supresión: pedir que eliminemos tus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerte al tratamiento para fines determinados.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento.
• Portabilidad (conforme entre en vigor plenamente la Ley 21.719): recibir tus datos en un formato estructurado.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento, para los tratamientos que dependan de él.

Para ejercer estos derechos escríbenos a contacto@syla.cl con copia de tu cédula de identidad (o documento equivalente) para verificar tu identidad. Responderemos dentro de los plazos legales.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes recurrir al SERNAC (www.sernac.cl) o a la Agencia de Protección de Datos Personales cuando esté operativa.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ninguna medida es 100% infalible; si detectas una vulnerabilidad, por favor avísanos a contacto@syla.cl.

10. Menores de edad

Syla no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos conscientemente datos de menores. Si crees que un menor nos ha entregado datos, contáctanos para eliminarlos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. La versión vigente siempre estará publicada en syla.cl con su fecha de última actualización.

12. Contacto

Consultas sobre privacidad: contacto@syla.cl.